VISITES MYSTEREVisite Mystère / Enquête Mystère
De nos jours, la qualité est devenue LA clé de la réussite ! Les entreprises qui se développent sont celles qui ont compris qu'elle permet la satisfaction de leurs clients.
A priori, un client satisfait est un client fidèle... Un client qui, naturellement, fera la promotion de votre entreprise, votre boutique, vos vendeurs, etc !
A l'inverse, un client insatisfait, un client déçu... a tendance à être volatile ! Vous serez vite oublié si les offres de vos concurrents tombent entre ses mains ! Si ces offres sont plus avantageuses, vous perdrez votre client pour toujours...
Vous devez savoir qu'acquérir un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus cher (!) que de fidéliser un de vos clients actuels !
On considère qu'un client mécontent amène à en perdre 10 autres...
Vous trouvez ça inquiétant ? Rassurez-vous car des solutions existent...
En tant que professionnel, vous cherchez sans cesse la meilleure qualité, au meilleur prix avec les meilleures conditions ? Pour vos clients, c'est la même chose !
Comment satisfaire vos clients ? Peut-être en appliquant la garantie "satisfait ou remboursé" ? En respectant les délais de livraison annoncés ? En leur offrant des bons de réduction, des remises, des cadeaux... ?
Mais alors, comment mesurer la qualité de vos produits / services ? Là encore, de nombreuses méthodes permettent cette évaluation ! La visite mystère en est une !
Qu'est-ce qu'un client mystère ? C'est un enquêteur qui se rend généralement dans un point de vente et se comporte comme un client lambda... En réalité, il joue un rôle ! Il respecte un scénario mis au point préalablement.
Ce "vrai-faux-client" observe tous les points importants : l'accueil du personnel, la propreté de vos surfaces de vente, l'amabilité de vos conseillers/vendeurs et les conseils qu'ils fournissent à vos clients, le respect de vos consignes, etc.
L'enquête mystère peut également prendre la forme d'un appel mystère, d'un achat mystère sur un site d'e-commerce...
L'objectif de ce site est de présenter l'activité de client mystère et de vous proposer mes services !
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